Experiență anterioară într-un rol similar în domeniul calității.
Cunoștințe solide despre standardele de calitate și reglementările relevante.
Abilități excelente de comunicare și de lucru în echipă.
Capacitatea de a identifica rapid problemele și de a propune soluții eficiente.
Flexibilitate și capacitatea de a gestiona multiple proiecte simultan.
Studii superioare tehnice
Minimum 5 ani experiență în domeniul calității în industria automotive
Experiență în relația directă cu clienți OEM / Tier 1 (customer complaints, escalări, Q-gate-uri / Firewall) – minimum 3 ani
Cunoștințe și competențe obligatorii:
Cunoaștere solidă a standardului IATF 16949 și a cerințelor ISO 9001
Experiență practică în utilizarea metodologiilor:
8D Report pentru gestionarea reclamațiilor client
Root Cause Analysis (ex: 5 Why, Ishikawa)
FMEA și Control Plan
Cunoștințe despre Core Tools (APQP, PPAP, MSA, SPC)
Analiză de date (defecte, trenduri, KPI-uri, Pareto)
Abilitatea de a interpreta desene tehnice și specificații
Alte cerințe:
Limba engleză – nivel avansat (obligatoriu)
Cunoștințe avansate MS Office
Cunostiinte de operare pe portalurile clientilor
Organizare și prioritizare
Disponibilitate pentru deplasări
Colaborarea strânsă cu clienții pentru a înțelege cerințele și a identifica oportunitățile de îmbunătățire a calității produselor noastre.
Dezvoltarea și implementarea planurilor de asigurare a calității pentru a asigura conformitatea cu standardele și reglementările relevante.
Coordonarea eforturilor de remediere a defecțiunilor și de prevenire a recurenței acestora.
Realizarea auditurilor interne și externe pentru a evalua eficacitatea sistemului de management al calității.
Participarea activă la procesul de îmbunătățire continuă a calității și la inițiativele de reducere a costurilor.
Responsabilități cheie:
Gestionarea reclamațiilor clientilor de la recepție până la închidere (inclusiv rapoarte 8D si inchiderea reclamatiilor pe portalurile clientilor)
Analiza cauzelor rădăcină și implementarea acțiunilor corective
Monitorizarea indicatorilor de calitate (PPM, reclamații client, costuri aferente reclamatiilor)
Interfață directă cu clientul în audituri și escalări
